2022年7月，客戶黃先生來到富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司赤峰中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”）為自己投保了《富德生命金喜人生年金保險(xiǎn)》，年繳保費(fèi)2萬元，已繳費(fèi)3年。

2024年12月份的冬天格外寒冷，12月下旬，客戶黃先生因間質(zhì)性肺病前往赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行治療，于1月11日身故，生命永遠(yuǎn)定格在那一刻。意外的突然來到，讓這個一向溫馨的家庭瞬間陷入悲痛之中，久久無法平復(fù)，尤其是黃先生的家人。 

黃先生的家屬撥打95535進(jìn)行報(bào)案。接到報(bào)案后，赤峰中支迅速啟動理賠程序，理賠人員通過電話為客戶家屬送去慰問，并通過微信和電話遠(yuǎn)程協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠所需資料。2025年4月2日黃先生的家屬準(zhǔn)備好理賠資料向赤峰中支正式提出理賠申請，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，赤峰中支依據(jù)保險(xiǎn)合同約定快速將6萬元理賠金轉(zhuǎn)入其賬戶。

黃先生家屬表示擔(dān)心理賠手續(xù)復(fù)雜，而赤峰中支理賠人員耐心地一遍遍教自己，熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的理賠調(diào)查程序給他留下了深刻的印象，而人性化的服務(wù)更是讓他心里倍感溫暖。

保險(xiǎn)保單不僅是單薄的紙張合同，還是投保人留下的深沉的愛和責(zé)任。在幸?？鞓返臅r刻，保險(xiǎn)靜靜陪伴；在發(fā)生不幸時，保險(xiǎn)挺身而出。因此，我們應(yīng)該盡早購置適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)保障，為自己和家人撐起風(fēng)險(xiǎn)的防護(hù)傘。（馬文琪）

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